Гарантия на продукцию
На весь товар предоставляется гарантия от 12 до 36 месяцев. Точный срок для выбранной модели и условия гарантийного обслуживания уточните у менеджера при согласовании заказа.
До оформления
Согласуйте модель, тираж, комплектацию и характеристики изделия. Уточните гарантийный срок для конкретного товара.
При получении
Проверьте количество, комплектацию, внешний вид и соответствие продукции согласованным параметрам и макету.
При обнаружении проблемы
Свяжитесь с менеджером и опишите, что произошло. Подготовьте сведения о заказе и фотографии, которые помогут разобраться.
Как обратиться по гарантии или качеству
Напишите на 1@custom-gifts.ru или позвоните +7 (499) 647-93-08. Для разбора обращения полезно указать:
- Заказ: номер заказа или счёта и наименование организации.
- Товар: модель, количество изделий, по которым возник вопрос, и дату получения.
- Описание: в чём заключается проблема и при каких обстоятельствах она обнаружена.
- Материалы: фотографии изделия, упаковки и нанесения; при необходимости — короткое видео.
- Контакт: имя представителя организации, телефон и электронную почту для ответа.
Сохраните документы по заказу. Перед отправкой продукции согласуйте с менеджером адрес, способ передачи и необходимые документы.
Если вопрос касается нанесения логотипа
Приложите фотографии нанесения и согласованный макет. Укажите, какое несоответствие вы обнаружили: в изображении, надписи, цвете или расположении логотипа. Эти сведения помогут сопоставить результат с параметрами заказа.
Связаться с Custom-Gifts
+7 (499) 647-93-08 · 1@custom-gifts.ru
Пн–Пт: 10:00–18:00. Сб–Вс: выходные.
